家长监护平台
官方在线客服：游戏内点击「头像」-「设置」-「客服协助」
未成年人退款申请：游戏内「头像」-「设置」-「客服协助」-「支付相关」-「未成年误充值退费申请」
官方投诉邮箱：bbwg_contact@ddhd.cn
未成年人成长守护：家长指引
【奔奔王国】严格执行国家新闻出版署《关于进一步严格管理切实实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，仅在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时向未成年人(指未满18周岁的公民)提供1小时网络游戏服务，其他时间均不以任何形式向未成年人提供网络游戏服务。
如您想以更严格的标准管理您孩子玩游戏的时间，可在您孩子所用手机中进行相应设置，以下将以安卓系统与ios系统详述相应设置步骤。
安卓系统（以华为手机为例）设置步骤
第一步：打开手机【设置】功能界面，选择【健康使用设备】，点击勾选【未成年人模式】进入设置页面，选择未成年年龄、设置密码（请注意密码保密，建议不要与手机锁屏密码一致，尽量设置您孩子不易识破的密码）。
第二步：进入健康使用手机设置页面后，点击【应用限额】找到您想要管理孩子游玩时长的游戏 App，点击进入后即可自行设置游戏的每日使用时长。
其他安卓系统手机的相关功能设置方法可联系相关品牌的客服进行咨询，以下是我们为您汇总的常见品牌客服联系方式，方便您查看：
- 小米客服热线 950816
- vivo客服热线 95033
- OPPO客服热线 95018
iPhone手机（以iOS26.3为例）设置步骤
第一步：第一步：打开手机【设置】功能页面，点击开启【屏幕时间】中的为【App限额】界面,点击【添加限额】，按照App分类找到"游戏"这一类别。
第二步：点击【游戏】右边的箭头，展开下拉框，选择您想要管理的相应游戏App，点击下一步进行该游戏App限额管理页面，即可自行设置每日限额时长。
第三步：为防止孩子自行更改App限额设置，您可为“屏幕使用时间设置”密码。请您点击开启【屏幕时间】中的【锁定屏幕时间设置】，自行设置密码。温馨提示：请注意密码保密，建议不要与手机锁屏密码一致，尽量设置您孩子不易识破的密码)。
未成年人退费申请
（1）若付款渠道是微信小程序、抖音小程序、支付宝小程序、苹果AppStore等渠道，需要您联系对应渠道进行核实处理；
（2）若付款渠道是官方应用的支付宝和微信，请您在游戏内点“头像”-“设置”-“客服协助” - “支付相关” - “未成年误充值退费申请”，即可发起专属未成年的退款申请快速渠道。
资若是通过官方应用的支付宝和微信付款，您需要提供以下资料:
游戏名称、游戏编号、角色名、身份证、亲子关系证明、订单流水、其他证明未成年人消费行为的辅助资料，以及您的联系方式。请通过游戏内联系在线客服并提交资料，我们会有专人进行审核。
资料提供后，专员会根据您提交的内容进行审核。若存在疑问，也会通过电话或企业微信和您取得联系进行细节确认或反馈结果。
如经审核符合退费条件，专员会和您核对退费金额，审核通过后为您发起退款申请。
在收到未成年退款申请时或发起退费申请成功后，为防止未成年人继续误充值，涉及账号将可能会被限制支付或封停无法登录，请您提前知悉。
常见问题
Q1. 未成年人玩家登录游戏将会受到哪些限制？
根据国家新闻出版署于2019年11月19日发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》,以及于2021年8月30日发布的《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，未成年玩家登录游戏将会受到以下限制:
一、时间限制
所有网络游戏企业仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时向未成年人提供1小时服务，其他时间均不得以任何形式向未成年提供网络游戏服务。
二、消费限制
- 8周岁以下(不含)无法进行充值；
- 8 周岁至 16 周岁（含 8 周岁，不含 16 周岁），单次充值金额不得超过 50 元人民币，每月充值金额累计不得超过 200 元人民币；
- 16 周岁至 18 周岁（含 16 周岁，不含 18 周岁），单次充值金额不得超过 100 元人民币，每月充值金额累计不得超过 400 元人民币。
Q2. 申请未成年人监护服务时需要提供什么资料？
首先您需要提供基础的账号信息用于情况核实。游戏名称、游戏编号(点击头像即可看到)、角色名。
您还需要提供未成年人游戏的具体情况的描述，详细说明未成年人的游戏行为以及可供评估的证明。
在填写未成年退款申请的表单时需要使用到以上信息。
Q3. 提交申请以后多久会收到答复?
我们会尽快查看您提交的表单信息，您可在1个工作日内刷新查看表单状态和客服给您的回复。
Q4. 提交资料后，后续处理流程怎样呢？
提交相关申请资料后，我司将有专业的工作人员进行评估，处理过程中可能需要对申请人或被申请人进行回访 （回访形式包括但不限于电话、企业微信、短信、邮件形式）以便核实申请人与被申请人的身份与监护关系，以及信息的真实性以及准确性，希望您予以配合。
温馨提醒：任何工作人员不会向您索要密码信息，请注意您的账号安全。
Q5. 如何申请未成年人退费？
如果您的孩子未经您同意在游戏内产生了与孩子年龄不相适应的消费，监护人可以申请退款。
若付款渠道是微信小程序、抖音小程序、支付宝小程序、苹果AppStore、华为支付等渠道，需要您联系对应渠道进行核实处理；
若付款渠道是官方应用的支付宝和微信，您可在游戏内点“头像”-“设置”-“客服协助” - “支付相关” - “未成年误充值退费申请”，即可发起专属未成年的退款申请快速渠道。
若您对游戏存在任何需协助时，您可随时在游戏内点击“头像”-“设置”-“客服协助”，客服收到您的诉求后会尽快为您查看。